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智能赋能服务 有效提升破费闭会


更新时间:2018-12-29  浏览刺次数:


2018年的“双11”如约再创天量,然而今年购物狂欢之后,并不像往年一样浮现投诉的高峰。日前,中国消费者报社与阿里巴巴联合推出的《电商消费维权指数第四季报》显示,2018年9-11月,电商消费维权指数整体较去年同期降落明显,在较乐观区和乐观区范围内公平稳固。

同时,线上线下的融合趋势更加明显。包含银泰百货、居然之家等传统百货、传统家居卖场纷纷发展了数字化经营。星巴克在“双11”当天卖出了数万杯外卖咖啡,网红品牌三只松鼠通过线上线下一体化经营,9分钟销售额就冲破了亿元。

科技力量支撑大促异景

2018年“双11”当天,天猫24小时交易额最终定格在2135亿元,将中国贸易的单日交易额首次带入2000亿元时期。除了交易额,2018年天猫“双11”也刷新多项纪录:活动加入品牌18万个,其中237个品牌成交额破亿元,远超2017年天猫“双11”全天的数量;技巧升级改变花费休会,通过指纹跟刷脸方式实现的支付占比到达60.3%;全天实时打算处理峰值达到每秒17.18亿条,富强的技术才能保障了“双11”购物过程顺畅;中国物流业迎来历史性的里程碑??快递进入一天10亿件的新时代。

分析人士认为,电商平台利用智能技术赋能服务,有效提升了消费者的全程破费体验,从而促使了指数指标的下降。“闭会是新商业的核心竞争力,而数据技能就是驱能源。”阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示。

与此同时,9-11月指数却较6-8月下降了1.2个百分点。包括菜鸟智能物流配送、阿里人机警能协同客服等在内的阿里服务生态体系,经受住了“双11”巨大的交易峰值跟消费互动的考验。“双11”期间,阿里客服联动菜鸟物流为280个城市的用户供给上门取件服务,截至11月18日,有超过11亿件包裹被及时送达。10月份,阿里客服团队与阿里经济体各业务联动商家搭建起阿里巴巴生态内的服务奇特体??“百万客服联盟”。该同盟应用阿里客服积淀多年的商家赋能教训,携手商家这个影响消费体验占比95%以上的主体,从意愿到才干,达到最大范畴的人机协同。“双11”期间,联盟成员商家全部启用阿里智能服务产品,平台为成员商家供应统一的智能培训,通过服务培训的商家超过2600家,40余个大商家在天猫“双11”期间与平台独特推出服务承诺。

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